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    EverProduct XP FAQ (Questions fréquentes)
    Categorie : Principal -> Support Technique

      
    Question
    L'impression de mon Bon de Livraison est vide avec la mention "Erreur"...
    Je n'arrive pas à supprimer un fournisseur sur la liste des fournisseurs ...
    Mon journal des ventes est déséquilibré, comment corriger une écriture ...
    Mes critères (choix d'un client, affaire ...) ne sont pas pris en compte lors de l'impression d'un état ...
    Je ne retrouve pas tout mes articles dans la liste des articles lorsque je passe une commande à un fournisseur...
    Certaines informations saisies à l'écran dans un document des achats ou des ventes n'apparaissent pas à l'impression...
    Je voudrai faxer directement mes devis aux clients sans passer par une impression papier ...
    L'affaire que je viens de créer n'apparaît pas sur la liste des affaires ...
    Les bilans d'affaire ne sont pas présentés comme je le souhaiterais, comment les modifier ...

    Réponse

     L'impression de mon Bon de Livraison est vide avec la mention "Erreur"... 


    L'adresse de Livraison n'est pas renseignée sur votre document (Onglet En-tête).
    Fermez l'état d'impression, renseignez l'adresse de livraison et relancez l'impression du BL.

     

     


    Haut de page

     Je n'arrive pas à supprimer un fournisseur sur la liste des fournisseurs ... 


    Veuillez au préalable supprimer les contacts du fournisseur. Vous pourrez ensuite supprimer le fournisseur.

     

     


    Haut de page

     Mon journal des ventes est déséquilibré, comment corriger une écriture ... 


    Pointez les écritures détaillées facture par facture et repérez d'ou provient l'erreur :

    • Erreur sur un compte 7 (crédit en HT) : un code vente n'a pas été renseigné sur la facture veuillez reprendre la facture et ajouter un code vente sur la ligne en question (celui détermine le choix du compte de produits, classe 7, qui sera imputé) puis relancez l'impression du journal des ventes.

    • Erreur sur un compte 411 (client en TTC) : le compte client comptable n'a pas été renseigné sur la fiche client (onglet Cond.Facturation).
      Veuillez corriger la fiche client et relancer l'impression du journal des ventes.

    • Erreur sur les frais de port, la remise, l'escompte ou TVA : les comptes n'ont pas été correctement renseignés dans les paramètres comptables ou paramètres société (Menu Fichier).
      Veuillez corriger ou renseigner ces comptes et relancer l'impression du journal des ventes.

     


    Haut de page

     Mes critères (choix d'un client, affaire ...) ne sont pas pris en compte lors de l'impression d'un état ... 


    Lorsque vous devez définir un critère parmi une liste déroulante (affaire, client, zone ...) veuillez ouvrir cette liste et choisir l'élément par un clic dans cette liste. (et non pas taper au clavier directement ce critère)
    Vous pouvez indiquer les premiers caractères pour retrouver facilement l'élément voulu.

     

     


    Haut de page

     Je ne retrouve pas tout mes articles dans la liste des articles lorsque je passe une commande à un fournisseur... 


    Les articles proposés, dans la liste des articles, sur un document des achats sont ceux vendus par ce fournisseur.

    Pour définir les fournisseurs d'un article :

    • Sur votre commande fournisseur, clic sur la "loupe" (à droite du code fournisseur).
      Puis sur l'Onglet "Articles", saisir la ou les références articles du fournisseur.
      Fermer la fenêtre et choisir cet ou ces articles dans la liste des articles


    • Ou dans la fiche article, Onglet "Fournisseurs"

     


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     Certaines informations saisies à l'écran dans un document des achats ou des ventes n'apparaissent pas à l'impression... 


    Les états externes (ventes, achats ...) sont personnalisés dans la plupart des cas et ont été réalisés suivant spécifications du client à l'installation du logiciel.

    Vous pouvez modifier ces états (nécessite une bonne connaissance du générateur d'état) ou, si vous avez un contrat d'assistance, nous faire réaliser gracieusement les modifications souhaitées. (délai : 48 H max.)

     

     


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     Je voudrai faxer directement mes devis aux clients sans passer par une impression papier ... 


    Il vous faut installer une imprimante fax (automatique avec les logiciels olitec, goto ...).

    Lancez l'impression écran de votre devis puis cliquer sur le bouton "imprimer", choisissez l'imprimante fax (Bientôt impression pour vos email ... release prochainement).

     

     


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     L'affaire que je viens de créer n'apparaît pas sur la liste des affaires ... 


    Un champ n'est pas renseigné (avancement, client ...).

     

     


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     Les bilans d'affaire ne sont pas présentés comme je le souhaiterais, comment les modifier ... 


    Nous pouvons vous personnaliser vos bilans d'affaires ou tout autre état interne de EverProduct.
    Ces états seront alors des états externes appelés par les entrées de menu "Etats Libres"

     

     


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